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耕耘十五载 追梦赤子心——记正方天域公司天域凯莱大饭店发展历程

时间:2018年12月29日  来源:  作者:《铁路建设报》通讯员 吴继恩 阅读:  字体:

  正方天域公司西安天域凯莱大饭店自2004年3月28日开业,至今已近十五年。十五年,对于一个人来说,是从牙牙学语到青春年少,风华正茂;十五年,对天域凯莱大饭店而言,是从青涩走向成熟,是追求与梦想、艰辛与执着交织的难忘的历程。

  开业伊始,饭店开拓市场、树立品牌,从一次次的接待服务工作中,从客人的赞誉和指正中,不断总结经验,提升产品质量,提高服务水平,逐步得到了客人的好评、同行的认可,赢得了好的口碑,在西安市旅游饭店行业取得了一席之地。2010年2月,饭店荣膺国家五星级旅游饭店。2011年世园会在西安召开,饭店经营达到高峰。

  十五年的成长之路,有鲜花,也有荆棘,有深耕细作的沉淀积蓄,也有知难而上的开拓进取。2012年底,国家颁布八项规定,饭店的经营环境、的市场结构发生了巨大的变化;互联网、移动端也以迅猛之势冲击着传统的饭店行业。严峻的市场形势、变革中的时代,摆在饭店面前的是如何打破固有的、传统的模式,创新与发展?

  沧海横流显砥柱,在极其困难的情况下,饭店管理层带领全体员工,想办法、找出路;研究市场,转变思想,提出了“转型经营,提升服务”的经营思路。近几年来,饭店推出了多款适合大众消费的产品:婚宴、满月宴、寿宴、商务套餐、自助餐家庭聚会专享、营养养生汤;增加了考生特惠房、商务休闲房、空气清新房、亲子房等等。服务方面,值得称道的,饭店有金钥匙亲情电话服务,值班经理坚持每天给在住客人打回访电话,征询客人的意见,让客人的需求第一时间得到满足;礼宾部员工设置的公交卡服务,饭店为住店客人提供公交卡,满足客人近距离出行的需求,让客人轻松领略饭店周边的景区和城市风貌;还有旅游咨询服务,前台员工自制西安市旅游攻略图,一张图让客人对古城景点及周边商业区清楚地了解,为客人,特别是自由行、自驾游的客人带来了极大的便利。还有饭店的客房特色夜床服务、安全部员工为自驾游客人提供的电瓶充电服务、车辆清洗服务等等。饭店不断对员工进行服务方式、服务创新的培训,让员工学习在服务的过程中,怎样注意观察客人的需求,不断挖掘好的创意,为客人提供满意加惊喜的服务。

  十数载春夏秋冬,我们风雨兼程。十五年来,饭店接待了来自各方面的重要客人、旅游团队、重要会议及商务散客、网络客人。包括萨摩亚独立国总理、“两弹元勋”、全国政协副主席朱光亚、语言学家、全国人大副委员长许嘉璐、世界旅游组织总干事Mr. Gede Ardika等政府的中外贵宾;航天英雄翟志刚、著名作家贾平凹、演艺界明星王力宏等富贵娱乐官网、文化名人。饭店始终坚持服务标准,秉承行业规范,致力于为客人打造完美的入住体验,不断提高客人满意度。

  在稳步经营、谋求发展的同时,饭店关注企业的社会责任,不忘回报社会。开业十五年以来,坚持每年中秋节到儿童福利院看望孩子们,为他们带去节日的礼物和对他们的爱与关怀。冬季,饭店开展送温暖活动,组织员工为生活困难的群众捐赠衣物;烈日炎炎,饭店又组织慰问附近的交警,为他们送去清凉的饮品。

  近两年来,饭店荣获了最佳服务创新奖、最佳商务酒店奖、最佳环保绿色酒店奖、网络最佳合作伙伴奖、中国饭店品质金爵奖等奖项,这正是市场对饭店在提升服务品质方面所做工作的最大认可。

  十五年来,我们不忘初心,不畏艰险,砥砺前行。十五年来,我们以一颗赤字之心,追逐梦想,迎接挑战。习总主席说,“九层之台,起于累土,要把蓝图变为现实,必须不驰于空想、不骛于虚声,一步一个脚印,踏踏实实干好工作”。作为酒店人,在日新月异的时代的洪流中,我们不断地思考和实践,为将蓝图变为现实,而矢志不渝的奋斗着。

  

  热情接待萨摩亚总理一行人来访

  

  热情接待航天英雄翟志刚

  

  赴儿童福利院进行慰问

  

  开展客人投诉补救措施培训

  

  开展丰富多彩的活动

  

  咖啡厅环境

  

  亲子房

  

  荣获2016年度“最佳商务酒店”称号

  

  荣获2016年度携程创新口碑榜“最佳服务创新服务奖”称号

  

  荣获2017年度陕西旅游饭店协会“优秀合作单位”

  

  荣获2017-2018年中国饭店品质金爵榜

  

  荣获“绿色旅游饭店”称号

责任编辑:刘菁菁
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